FAQ KNEOVA

Question 1

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Choisissez selon votre poids : M de 45 à 65 kg, L de 65 à 85 kg, XL de 85 à 105 kg et XXL de 105 à 125 kg. Pour affiner, mesurez votre tour de cuisse au-dessus du genou et votre tour de mollet sous le genou, puis reportez-vous au guide des tailles de la fiche produit.

Question 2

Comment fonctionne le réglage ?

Accepted Answer

Une seule molette, associée à un seul laçage du même côté, permet de moduler progressivement la tension selon votre activité et votre ressenti.

Question 3

Comment entretenir KNEOVA ?

Accepted Answer

Lavez-la doucement à la main, à l’eau froide, puis laissez-la sécher à plat, loin d’une source directe de chaleur.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Dès que votre colis est envoyé, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Question 5

Comment fonctionnent les retours ?

Accepted Answer

KNEOVA reste votre seul interlocuteur pour toute demande de retour. Contactez notre service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptée. Pour un changement d’avis, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer l’article, propre, non porté et complet ; les frais de retour restent à votre charge. Si votre produit est endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement, un remboursement total ou un remboursement partiel. Les frais liés à un produit défectueux ou à une erreur de préparation sont pris en charge par KNEOVA. N’envoyez aucun colis sans avoir reçu nos instructions.

Question 6

KNEOVA est-elle un dispositif médical ?

Accepted Answer

Non. KNEOVA est un accessoire de maintien et ne constitue pas un dispositif médical de diagnostic ou de traitement.